My Toyota

只要您是TOYOTA車主，輸入車牌及身分證字號(車輛領照人或使用人)，即可開通愛車秘書功能，享受便利服務。

為讓家庭成員可同時享有愛車秘書功能，單一車牌最多可同時授權5位和泰集團會員驗證。假如您已通過授權，當同一車牌有其他人通過驗證時，也會立即以簡訊通知您，不必擔心資料安全問題。

1. 線上查詢愛車保修紀錄、基本車籍資料等。
2. 定期保養提醒，還可線上預約回廠。
3. 獨享TOYOTA車主各種超值優惠好康。
4. 第一手掌握品牌專屬活動通知。

於首頁或愛車秘書單元，點選管理愛車按鈕，並刪除車牌即可！

如果您的愛車剛過戶變更，尚未回TOYOTA服務廠更新車主資料，系統將無法辨識您為車主。

請在App中點選「車主資料更新」，提供姓名/身分證/車牌資料，並同步拍攝行照/身分證正本，客服人員將會在收到資料後，約1-3個工作天以簡訊通知您處理進度，當順利更新車主資料後，就可輕鬆進行驗證囉！

登記在法人/企業行號名下車子，只要使用人登錄為一般自然人即可加入愛車秘書，如您的愛車使用人非自然人，請您攜帶行照、身分證明文件，到就近的TOYOTA服務廠變更使用人資料為自然人即可。

遇到車輛需拖吊、急修的突發狀況，最麻煩的就是無法清楚說明自己所在位置。道路救援功能透過Open GeoSMS簡訊格式，可達到快速傳送您的所在位置(經緯度)和資料，節省溝通時間，加速救援進行。最重要的是，即使沒有4G訊號的野外，也能使用簡訊順利請求救援！

TOYOTA道路救援勤務委託全鋒汽車執行，若您有TOYOTA保固或和安保險權益，則可享有此權益所提供之服務內容；若您無以上權益，實際費用將依全鋒報價為準。

只要在My Toyota APP內綁定信用卡即可立即使用！後續回廠消費，使用和泰Pay支付，便可輕鬆付款免帶錢包，更多和泰Pay的介紹請參照官網。

和泰Points 1點等於1元，可於服務廠保養維修時，進行消費折抵、兌換TOYOTA及LEXUS精品等，更多和泰Points的福利請參照官網。

這是和泰集團與Autopass及uTagGo 遠通電收合作的停車自動扣繳服務，您可自行選擇欲開通的服務商，並於每次進入停車與代扣功能時自由切換，開通後即可享有停車場與路邊停車自動代扣繳服務，輕鬆體會付款零接觸、無現金進出停車場的便捷體驗！

1. Autopass：合作公、私有停車場約 700場，並已支援 15 個縣市的路邊停車代扣繳服務，您可綁定和泰Pay付款，還可以用和泰Points折抵停車場費用！
2. uTagGo：合作公、私有停車場約2,300場及全台路邊停車代扣繳服務，只要您的愛車有安裝eTag，並完成綁定 eTag 停車扣繳服務 指定合作銀行(中信、台新、國泰、遠東、玉山)之信用卡，即可完成自動扣繳停車費與國道通行費！

和泰集團為了提供車主更便利的用車生活體驗，攜手遠通電收旗下專注車生活整合服務的uTagGo合作，透過整合eTag 停車扣繳服務，可代繳全台路邊與合作停車場停車費。主要合作停車場業者包含俥亭、城市車旅、日月亭、嘟嘟房等，涵蓋大多台北、新北公有停車場，共超過2,300家合作停車場。車主可以一次開通Autopass及uTagGo兩個品牌服務，擴大付款零接觸的便捷體驗！

如該停車場同時有配合這兩家服務商，將依據您綁定的停管處與停車場業者取得訂單資訊的優先序，先取得的綁定業者會先繳費，不會同時代扣，基本上不會重複扣款。

可以！若用戶想改用現場繳費的方式，可前往繳費機自行繳費；或前往服務櫃檯辦理消費折抵。 若已繳費完成，業者就不會提供資料做自動代扣請用戶放心。

只有當您於出場前未進行任何繳費（悠遊卡、信用卡、現金繳費或消費折抵），在離開時才會做自動扣繳。

依據各縣市政府停管處規範，部分縣市一張車牌僅限綁定於一家支付業者之自動扣款服務，若您欲新綁定支付業者，請先解除其他支付業者之綁定。

若您的車牌曾綁定路停自動繳費功能於其他支付業者中，需請您按照以下步驟進行解除綁定。

1. 若您記得是哪家支付業者，最快速的方式是直接洽詢該支付業者為您解除車牌在各縣市的綁定資訊。
2. 若不確定綁定於哪家業者，可直接致電至各縣市停管處均可查詢。

建議問法：我的車牌是 ABC-1234（請報您的車牌），請問路停目前是綁定在哪一家支付業者？

1. 首頁點選「uTagGo」，進入「eTag 停車扣繳」停車場地圖頁面，點選右下角的「立即申辦 Go」，進入開通程序。
2. 選擇下列任一您持有信用卡的銀行(遠東、台新、玉山、國泰以及中信)「立即綁定」依指示完成開通步驟：輸入持卡人相關資料 > 身分驗證並同意相關條款 >設定開通項目及車號>申辦完成
3. 等候開通簡訊(3~10個工作天)即可使用。(將同步開通國道通行費、合作停車場站&路邊停車自動扣繳)

1. 須為 eTag 用戶（如您尚未申辦 eTag，請攜帶您的車輛行照及車主身分證明文件， 駕著您的愛車至全台遠通電收服務中心辦理，或請參考遠通電收官網申辦說明 (可搜尋 遠通電收 新車申辦) https://reurl.cc/dQbvKk）
2. 申請人同意若申請信用卡代繳停車扣繳服務，則將同時申請同車號之信用卡 eTag自動儲值；倘因故終止eTag自動儲值，將同時終止提供本服務。

目前路邊停車扣繳不支援據點包含：雲林縣、苗栗的竹南鎮、新北市的烏來區、台東的富岡漁港、外島地區、宜蘭縣-羅東公園周邊停車格，最新說明詳見遠通官方網站說明：(https://www.fetc.net.tw/Qa/Index/cdfe0699-cc4c-4405-9a9a-b6d337b28ec7)

1. 若您收到的是停車代扣服務申請失敗通知(由銀行發送)，範例：「您申請＜車號＞XX銀行信用卡代繳臨時停車費服務，因提供之資料無法辨識或其他因素暫無法核准…..」可撥打遠通客服02-7716-0888，由客服協助確認後重新協助申請。
2. 若用戶收到的是縣市路邊代扣申請失敗通知(由遠通發送)，範例：「＜車號＞已設定其他代扣方式，故無法透過eTag扣繳XX縣市路邊停車費，建議先取消原代扣….」可引導去電申請失敗的停管處，取消原支付業者之綁定後再撥打遠通客服重新申請。

eTag 停車扣繳服務屬於事先向合作銀行提出申請，服務申請完成後當產生停車費時會由綁定的銀行請款，無法停車當下變更支付的信用卡，如需要變更需向合作銀行提出重新申請

只要於合作停車場皆可自動扣繳，若您欲收到進出場推播通知，可以下載 uTagGo APP並開啟推播提醒，即可查詢扣款紀錄與收到即時推播。

如果用戶已在停車場現場繳費，但出場時卻收到停車自動扣款通知，請保留當次停車的繳費發票或收據，並聯繫uTagGo客服做查詢及退款！

24小時服務客服專線：02-7716-0888

請將車輛稍微倒退，再重新往前開至閘口，讓停車系統重新辨識/感應。

重新辨識/感應後仍無法出場，請您先至管理室或繳費機現場繳費，讓您及愛車順利離開停車場。

或撥打24小時服務客服專線：02-7716-0888，由客服專員協助提供離場方式。

停車場的費用會在離場後1-3天內扣款完成。

請您放心若有發生重複繳款，遠通收到縣市政府停管處通知車號重複繳款，約2-3個工作天內退到您的eTag預儲帳戶中並發送簡訊告知，您可在收到簡訊後，利用遠通電收 ETC APP或遠通網站利用會員登入或車證號登入後，查詢退費紀錄。

註：宜蘭縣、苗栗市、嘉義市、台南市、花蓮縣、台東縣重複繳款退費方式較其他縣市不同，若發生重複繳款狀況，建議先與停管處聯繫退費相關事宜。

您可於「停車與代扣」→點擊畫面中的「eTag 停車扣繳」→進入「eTag 停車扣繳」停車場地圖頁面，點選右上方第一個「停車紀錄」圖示，進入uTagGo APP ，查詢詳細停車紀錄並可下載列印相關憑證。(需下載uTagGo APP)

您可於「停車與代扣」→點擊畫面中的「eTag 停車扣繳」→進入「eTag 停車扣繳」停車場地圖頁面，點選右上方第二個「聯絡客服」圖示，加入官方Line @utgo 或致電 (02)7716-0888。

▶情境1：尚未開通過Autopass代扣服務者

1. 點選「Autopass」後，點擊右下角的「申辦停車代扣繳」，進入開通程序。
2. 完成開通 4 步驟：選擇付款車輛 > 選擇信用卡 > 設定發票 > 勾選同意條款並點選「確認開通」。(可同步開通停車場站自動付&路邊停車自動繳費)

▶情境2：已開通過停車自動付功能，欲加開通「路邊停車自動繳費」或「和泰Points折抵」者。

1. 點選「Autopass」後，點擊左下角「行車錢包」。
2. 點擊畫面中央「路邊停車」，向右滑動完成開通路邊停車自動繳費；或或點擊下方「點數折抵」，向右滑動完成開通和泰Points折抵

只要您是和泰集團會員都可開通此服務，但有幾點要注意：

1. 同一台車只可讓一個會員綁定「停車場站自動付」。
2. 每次的消費僅提供電子發票，若需要統編，記得在開通服務的第三步驟輸入喔。
3. 如果已經有在其他的APP開通「北市公有停車場」的自動支付，雖然還是可以在【My Toyota App】使用「停車場站自動付」，但就無法包含「北市公有停車場」，需要您在其他APP取消綁定後再重新開通才能使用完整功能。

因在「北市公有停車場」每個車號只能綁定一種自動支付，所以若想要在【My Toyota App】使用「北市公有停車場」的「停車場站自動付」，需要先把其他綁定取消，查詢及操作方法如下：

1. 請至台北市政府智慧支付平台（https://pay.taipei/v2/Index）註冊會員並登入
2. 點擊「我的帳單」，進入後找到「北市停車費」。
3. 點擊「新增綁定」，選擇車種並輸入車牌號碼，即可顯示此車牌之無卡停車綁定業者。

用戶可於進場後隨時更換付款信用卡，付款時也將會由新的信用卡進行扣款。

車輛進入合作停車場後無法刪除車號，請於離場後重新再試。

當用戶停靠於停車自動付合作據點時，入場後將收到來自 APP 的推播通知；若用戶進場後遲遲收不到推播，可以直接打開APP的「行車錢包」查看「停車中小卡」，若有找到本次停車進場資訊，表示有成功紀錄用戶的入場，請安心！

※ 於北市公有停車場進場時，因政府系統緣故，目前無法全面支援進場通知提示，部分場站正在測試中。

您可使用和泰Points 折抵於停車場站停車費用，但無法折抵於政府規費(各縣市路邊停車費)。

停車場站費用除了公有公營停車場共47場(台北市46場、台中市1場)外，其餘停車場皆可使用。

點數1點折抵1元，每筆訂單折抵上限20點。

是的，當訂單取消後，原消費折抵的點數將即時自動返還至您的會員帳號(手機號碼)中。敬請您留意返還之點數將維持原效期，不因退貨而延長點數效期。

舉例：20點使用效期至2025/12/31止，顧客2025/12/29使用20點折抵消費，2026/1/1進行訂單取消，此時60點維持原效期，顯示已失效。

如果用戶已在停車場現場繳費，但出場時卻收到停車自動付扣款通知，請保留當次停車的發票，並附上完整消費資訊聯繫Autopass(cs@autopass.xyz)做查詢及退款！

若您在北市公有停車場停車後，有重複繳費，可聯繫台北市停管處客服爲您處理，聯繫方式⬇️

1. 客服專線：02-27269600
2. 服務時間：週一至週五 08：30 - 17：30

請不要慌張，可以先試試以下幾個緊急排解方法！

1. 請將車輛稍微倒退，再重新往前開至閘口，讓車辨攝影機重新拍照進行辨識。
2. 重新辨識後仍無法出場，表示車辨系統無法辨識此車牌，請您先至管理室或繳費機現場繳費，讓您及愛車順利離開停車場。
3. 停靠在無人停車場請撥打現場客服電話由管理員協助您離開。
4. 若您無法使用現場繳費機付款，請撥打現場客服電話由管理員協助您離開。
5. 請將您所遇到的問題、手機號碼及車號等完整消費資訊提供給Autopass(cs@autopass.xyz)，我們將進一步釐清問題，並協助您完成付款。

請您在Autopass功能左下角「行車錢包」→「付款方式」內，將原支付信用卡移除後再重新綁定，系統便可重刷此筆扣款失敗的訂單。

自動繳的時間取決於停管處系統的處理時間，通常會在開單後 7 天內自動繳費完成。

1. 開立日期一個月以內(註：台北市開立超過 15 天不繳費)，交通局資料庫中標記「未到期」、「未繳費」的路邊停車繳費單，為避免爭議，逾期的繳費單將不會進行自動繳費，請您透過超商繳費的方式進行繳款。
2. 開啟自動繳費日起，產生的路邊停車繳費單才會開始扣款，所有智能停車格含智慧停車柱...等設備也適用此功能(停車日期在自動繳費日開啟日之前的繳費單，需透過其他方式自行付款)
3. 若有綁定多家路邊停車代繳單位，有可能部分訂單不會透過Autopass服務繳費；建議您只綁定一家支付業者，以避免繳費單轉成逾期單。

1. 因停管處上傳需要時間，通常會有 1 - 3 天的上傳時間。
2. 目前My Toyota APP內無提供手動查詢繳費。

您可於「停車與代扣」→右下角「消費紀錄」→「停車」/「路邊停車」查詢詳細消費紀錄。

您可於「停車與代扣」→左下方「行車錢包」→「聯絡客服」填寫您的問題予Autopass客服。

此為和泰汽車與興聯科技合作推出的全新服務，可提供車主一站式的充電體驗，省去下載多款充電APP，只需透過My Toyota APP，即可漫遊多品牌的充電功能。

目前支援充電漫遊的營運商除了Toyota自建站點，亦包含了EVALUE、U-POWER、iCharging、Noodoe、和潤電能、連展、區快充、能源驛站、EVEZ的站點，更多的營運商服務未來將陸續上架。

要使用充電漫遊服務前，需先於【充電站】→【設定】內進行服務開通；設定支付信用卡及發票形式，完成後即可展開您的漫遊旅程囉！

只要您是和集團會員都可開通此服務，但有幾點要注意：

1. 若有綁定車牌，同一台車只可讓五個會員綁定。
2. 每次的消費僅提供雲端發票，若需要統編，記得在開通服務或是【設定】的發票形式修改。

每個站點的數字代表該站點目前可使用的充電槍數目，但因雲端資料更新時間的關係，實際狀態可能會與APP上顯示的數字有些許時間落差；如果顯示為『-』則表示營運商未提供動態充電槍狀態，敬請電洽各營運商詢問。

1. 請開啟My Toyota APP。
2. 掃描充電樁上的QR code或是輸入充電設備條碼。
3. 依APP指示完成插槍啟動充電。

若QRcode無法成功掃出，可直接輸入充電設備條碼；如您位於地下室或其他收訊不佳之處，可移動到訊號較佳的地方，再手動輸入充電設備條碼。

請先確認您的充電槍有確實插好，且手機的網路有正常，如果仍無法連線，可以將槍拔離並間隔數分鐘後再試，或是致電該站點的客服電話詢問。

在啟動充電前會請您確認支付信用卡，一經確認後，充電過程中將無法再行變更。

請於【充電站】→【充電旅程】中選擇該筆『待付款』訂單，點選後將進入【重新付款】畫面進行補繳。

請先確認已經有順利結束充電，接著再請將愛車全部解鎖。

在您進行開通流程的第三步驟可以設定，或是開通完成後，可於【充電站】→【設定】→【發票形式】進行填寫。

和泰Pay支援VISA、Mastercard、JCB進行信用卡綁訂付款。

當然沒問題，而且可以全額折抵充電服務喔！設定方式有以下三種：

1. 開通流程第二步驟下方將『預設以和泰Points折抵充電費用』打勾。
2. 【設定】下方將『預設和泰Points折抵』打勾。
3. 或是每次充電時將『使用和泰Points抵扣充電費用』打開。

1. 兌換優惠券：可在【設定】→【優惠券】→【兌換優惠】，以掃碼或是輸入優惠碼的方式兌換。
2. 查詢優惠券：可在【設定】→【優惠券】查找已兌換成功的優惠券。
3. 使用優惠券：當您抵達充電站，完成充電槍配對後，即可選擇要使用的優惠券，但請注意這邊的優惠券只會顯示該充電站可使用的，所以兌換好優惠券後請記得了解使用規則，以免權益受損喔！

若您的問題不在以上的FAQ，可以至後方客服表單留下您的疑問https://csip-contact.openhub.com.tw，或是直接致電興聯科技服務電話：手機(03)3281907、市話0800281907。

透過充電站功能，設定「隨插即充」綁定車牌，並前往支援隨插即充綁定站點，完成掃碼充電，未來到隨插即充站點時，只需插上充電槍即可開始充電。

隨插即充「車輛綁定」功能目前已可於 U-POWER、EVRun及區快充站點進行綁定，完成綁定後，即可在上述站點直接插槍充電。

未來支援隨插即充的站點，將會在 APP 充電地圖中標註，方便車主辨識與使用。

是的，一個車牌僅能綁定一個會員帳號。若需更換綁定帳號，可至「設定」頁面點選已綁定的車牌，進行解綁後再重新綁定。